به گزارش توریسم اینترنشنال، صنعت گردشگری بین‌المللی، پس از پشت سر گذاشتن بحران جهانی ناشی از همه‌گیری کرونا، اکنون در حال تجربه یک بازگشت قدرتمند و البته متفاوت است. کشورها و برندهای فعال در حوزه گردشگری با واقعیت‌های جدیدی روبه‌رو شده‌اند؛ از تغییر اولویت‌های مسافران گرفته تا تحول در زیرساخت‌های دیجیتال و شکل‌گیری بازارهای تازه. در چنین فضایی، دیگر روش‌های سنتی جذب گردشگر به تنهایی پاسخگو نیست و بازیگران این عرصه ناچار به بازنگری در استراتژی‌های خود هستند.
یکی از مهم‌ترین این تحولات، نفوذ فناوری‌های اجتماعی در صنعت سفر است؛ پدیده‌ای که به آن “تجارت اجتماعی” یا Social Commerce گفته می‌شود. این مفهوم نوین با ترکیب شبکه‌های اجتماعی و قابلیت‌های خرید و رزرو آنلاین، نحوه تصمیم‌گیری گردشگران و تعامل آن‌ها با برندها را متحول کرده است. مقاله‌ای تازه از سایت Skift با عنوان «تجارت اجتماعی در حال تحول سفر است؛ برندها باید سریع عمل کنند» دقیقاً به همین موضوع پرداخته و نقش این تحول را در آینده صنعت سفر بررسی کرده است.
تجارت اجتماعی به ترکیب رسانه‌های اجتماعی و تجارت الکترونیک اطلاق می‌شود که به کاربران این امکان را می‌دهد تا بدون ترک پلتفرم‌های اجتماعی، تجربه‌های سفر را مشاهده و مستقیماً رزرو کنند. این روند به‌ویژه در چین با استفاده از پلتفرم‌هایی مانند Douyin (نسخه چینی TikTok) و Xiaohongshu (Red) به‌طور گسترده‌ای در حال گسترش است.
برندها باید سریع عمل کنند
برندهای گردشگری باید به سرعت خود را با این تغییرات تطبیق دهند. همکاری با تأثیرگذاران (Influencers) و استفاده از پلتفرم‌هایی مانند TikTok و Instagram به برندها این امکان را می‌دهد که به‌طور مستقیم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و تجربه‌های سفر را به آن‌ها ارائه دهند.
تأثیر تجارت اجتماعی بر فروش
مطالعات نشان می‌دهند که ۸۰٪ از مسافران قبل از تصمیم‌گیری برای سفر، از رسانه‌های اجتماعی مشاوره می‌گیرند. همچنین، ۵۵٪ از آن‌ها مستقیماً از طریق پلتفرم‌های اجتماعی رزرو می‌کنند. این آمار نشان‌دهنده اهمیت روزافزون تجارت اجتماعی در فرآیند تصمیم‌گیری مسافران است.
چالش‌ها و فرصت‌ها
با وجود مزایای فراوان، چالش‌هایی مانند مسائل فنی، قوانین مختلف در کشورهای مختلف و سیستم‌های رزرو قدیمی وجود دارند که ممکن است مانع از رشد تجارت اجتماعی شوند. با این حال، ظهور شرکت‌های واسطه‌ای که به تأثیرگذاران کمک می‌کنند تا سفرهای خود را برای دنبال‌کنندگان‌شان سازمان‌دهی کنند، نشان‌دهنده پتانسیل بالای این حوزه است.
نتیجه‌گیری
صنعت گردشگری باید به‌سرعت خود را با روند تجارت اجتماعی تطبیق دهد. برندهایی که بتوانند از پلتفرم‌های اجتماعی به‌طور مؤثر استفاده کنند و تجربه‌های جذاب و قابل رزرو ارائه دهند، می‌توانند در جذب مشتریان جدید و افزایش فروش خود موفق باشند.